بهترین روش معذرت خواهی

بهترین روش معذرت خواهی

طبق اعلام تیمی از محققان دانشگاه اوهایو آمریکا، بهترین معذرت خواهی ها این شش بخش را در بر می گیرند:

• ابراز پشیمانی

• توضیحی پیرامون اشتباه

• پذیرش مسئولیت

• نشان دادن اینکه نادم هستید

• پیشنهاد جبران اشتباه

• درخواست بخشش

براساس یافته های حاصل از این مطالعه که با مشارکت ۷۵۵ نفر انجام شده است، تاثیرگذارترین معذرت خواهی ها شامل این شش قسمت می شوند.

بخش دیگری از این یافته ها نشان می دهد که هر یک از این شش بند، دارای میزان خاصی از تاثیرگذاری هستند. بر همین اساس، بندهای سه و پنج (پذیرش مسئولیت و پیشنهاد جبران اشتباه) بیشترین میزان تاثیرگذاری روی طرف مقابل را دارند. روی لویکی مدیر این تیم تحقیقاتی در این باره می گوید: “کافی است بگویید تقصیر با من بوده و من بودم که اشتباه کردم. به این ترتیب بخش اعظمی از مشکل حل خواهد شد.”

مشارکت کنندگان در این تحقیق به دو گروه تقسیم شدند و از آنها خواسته شد نامه معذرت خواهی کارمند حسابداری که در محاسبات مالیاتی خود دچار اشتباه شده را بخوانند. به گروه اول گفته شد که این نامه چند بند از این اصول را در بر می گیرد، اما به گروه دوم چیزی گفته نشد.

نتیجه حاصل از بررسی واکنش هر دو گروه تفاوت چندانی را نشان نمی داد. معذرت خواهی هایی که همه این شش بند را در بر می گرفتند بهترین بازخورد را دریافت کردند و پذیرش مسئولیت و پیشنهاد جبران اشتباه تاثیرگذارترین بندها بودند. به اعتقاد هر دو گروه، درخواست بخشش از سوی فرد خطاکار کم اثر ترین بخش از این نامه بود.

اما به نظر می رسد در انجام این تحقیق از یک عامل مهم غفلت شده، و آن هم چیزی نیست جز اثر بخشی معذرت خواهی رو در رو. روی لویکی در این باره معتقد است که معذرت خواهی رو در رو تاثیرگذاری بیشتری دارد: “واضح است که چیزهایی مثل ارتباط چشمی و بیان صحیح خلوص نیت به هنگام معذرت خواهی رو در رو اهمیت زیادی دارند.”